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Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

Absolute Software übernimmt LiveTime Software, Anbieterin von IT-Service-Support-Management (ITSSM)-Dienstleistungen und SaaS- sowie On-Premise-Help-Desks
Mit der Übernahme erweitert Absolute Software ihr Lösungsportfolio zur Geräteverwaltung und erhält Zugang zum IT-Service-Support-Management-Markt

(23.11.12) - Absolute Software übernimmt mit LiveTime Software eine Anbieter von IT-Service-Support-Management (ITSSM)-Dienstleistungen und Software-as-a-Service (SaaS)- sowie On-Premise-Help-Desks. Die Gesamtkosten der Übernahme betragen knapp zwölf Millionen Euro. Sie setzen sich zusammen aus Geldleistungen und Aktien. Davon sind ungefähr 60 Prozent bei Vertragsabschluss, der Rest innerhalb eines dreijährigen Earn-Outs fällig.

Mit dem "Service Manager" von LiveTime können IT-Abteilungen die Geschäftsstrategie ihres Unternehmens proaktiv mitgestalten. Sie erhalten damit die Möglichkeit, schneller auf Vorfälle zu reagieren – weg von einem reaktiven, hin zu einem ganzheitlichen Ansatz, der das Unternehmen und seine Arbeitsabläufe mit einbezieht. Mit LiveTime können IT-Verantwortliche Kunden besser unterstützen und Technikkosten senken. Ferner lassen sich klare Prozesse für Serviceanfragen, Störungsfälle, Änderungswünsche und die Implementierung neuer Versionen definieren. Darüber hinaus unterstützt LiveTime bei der besseren Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Richtlinien. All das geschieht über eine anwenderfreundliche, hochskalierbare, web-basierte Plattform. Sie arbeitet mit den gleichen Geräten wie die Lösungen von Absolute Software.

Die Technologie von LiveTime hat sich bereits vielfach bewährt und kann auf einen globalen Anwenderkreis verweisen, der kleine und große Unternehmen genauso umfasst wie die Branchen Bildung, öffentlicher Sektor und Gesundheit. Das Geschäft ist sehr profitabel. Der LiveTime Service Manager verfügt für elf Prozesse über die "PinkVerify"-ITIL-3-Zertifizierung vom Analystenhaus Pink Elephant. Die "PinkVerify"-Bewertungen gelten in der IT-Service-Management-Branche als Richtschnur für die Zertifizierung von Software. Dabei orientiert sich Pink Elephant an den Vorgaben und Prozessanforderungen der IT Infrastructure Library.

John Livingston, Chairman und CEO bei Absolute Software, sagte. "LiveTime erfüllt die Bedürfnisse von Absolute-Manage-Anwendern, die nach Help-Desk- und Service-Management-Funktionen verlangen. Wir werden bestehende Vertriebskanäle, Software-as-a-Service-Modelle, Kunden und unsere Position im Bereich Computer Firmware nutzen, um das Wachstum langfristig voranzutreiben." (Absolute Software: ra)

Absolute Software: Kontakt und Steckbrief

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