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Help Desk-Lösung aus der Cloud

Die OTRS AG bietet seit Oktober 2010 das SaaS-Angebot "OTRS OnDemand" für "Open Source-System OTRS Help Desk" an
"OTRS OnDemand" wird bereits von über 1.000 Organisationen und Unternehmen weltweit genutzt - hiervon 45 Prozent aus Europa

(28.01.11) – "OTRS OnDemand", das Software-as-a-Service (SaaS)-Angebot der OTRS AG für das Open Source-System "OTRS Help Desk", wird innerhalb von drei Monaten nach Start weltweit bereits von über 1.000 Organisationen genutzt. Diese teilte die OTRS AG jetzt mit. In ihren jeweiligen Anwendungen haben die Unternehmen bereits über 50.000 Tickets angelegt. Interessant ist, wie sich die Nutzer weltweit verteilen: 45 Prozent der Unternehmen stammen aus Europa, und der Anteil der deutschen Organisationen, die die Help Desk-Lösung aus der Cloud nutzen, beträgt immerhin 14 Prozent. 25 Prozent der OTRS OnDemand Nutzer stammen aus Nordamerika, 11 Prozent aus Asien, weitere 11 Prozent aus Lateinamerika und zwei Prozent stammen aus Afrika.

OTRS OnDemand ist seit Oktober 2010 verfügbar und eignet sich für den Einsatz in zahlreichen Geschäftsszenarien, wie zum Beispiel: Interner IT Support oder Call Center. Die SaaS-Lösung bietet die ganze Flexibilität und die Konfigurationsmöglichkeiten von OTRS Help Desk und natürlich den komfortablen, ressourcensparenden Betrieb in der Cloud.

Mit ihren mehr als 1.000 Konfigurations-Optionen passt sich OTRS OnDemand jedem Geschäftsbedarf an. OTRS OnDemand bietet mit "Pack&Go" eine Funktion, die es dem Anwender erlaubt, jederzeit und ohne zusätzliche Kosten nicht nur seine Daten sondern auch die Anwendung OTRS Help Desk zu exportieren. Der Kunde kann somit ohne zeitlichen Verlust sein System auf einem eigenen Server in Betrieb nehmen. Damit ist es dem Nutzer möglich, sehr flexibel und ohne Datenverlust zwischen den unterschiedlichen Betreibermodellen – "OTRS Help Desk" im Eigenbetrieb, "Managed OTRS" und "OTRS OnDemand" – zu wechseln. (OTRS: ra)

OTRS: Kontakt und Steckbrief

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