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Call Center aus der Cloud


"BT Cloud Contact" ermöglicht Aufbau eines neuen Call Centers bei Wincor Nixdorf in wenigen Wochen
Contact-Center-Umgebung für mehr als 100 Agenten


(27.03.13) - Wincor Nixdorf hat sich beim Aufbau eines neuen Call Centers für die Lösung "BT Cloud Contact" entschieden. Das Unternehmen benötigte für einen neuen Standort des "Service Hub Europe" in Polen eine Contact-Center-Lösung, die innerhalb kürzester Zeit bereitgestellt werden musste, aber gleichzeitig komplexe Anforderungen erfüllen musste. Die Entscheidung fiel auf Cloud Contact von BT, da bei dieser Lösung alle wesentlichen Komponenten als Cloud Computing-Service in einem BT-Rechenzentrum vorgehalten werden und vor Ort nur minimale Installationen notwendig sind.

Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT implementierte innerhalb von nur sechs Wochen eine Contact-Center-Umgebung für mehr als 100 Agenten. Die Plattform verarbeitet Anrufe aus 15 Ländern zu etwa 50 Service-Rufnummern.

"Wir standen unter großem Zeitdruck, weil die Lösung pünktlich zum Umzug in das neue Gebäude startbereit sein musste", erklärte Holger Blank, Financial Director der Wincor Nixdorf Global IT Operations. (BT: ra)

BT: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.


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