"Informatica Intelligent Cloud Services Platform"
Jardine Motors Group UK Limited stellt während der Pandemie schnell auf E-Commerce Modell um
Eine einzige Kunden-Ansicht über mehrere Systeme hinweg
"Informatica Customer 360" wird von der Jardine Motor Group UK Limited eingesetzt, um die digitale Transformation voranzutreiben. Dazu gehört auch die Implementierung neuer E-Commerce-Plattformen, mit denen das Unternehmen Fahrzeuge End-to-End online verkaufen kann. Informatica Customer 360 ermöglicht außerdem, eine einzige, konsolidierte Ansicht des Kunden und des Fahrzeugs in Salesforce. Dank der Informatica Intelligent Cloud Services Platform war Jardine Motors in der Lage, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen zum Schutz von Kundendaten einzuhalten.
Die Jardine Motors Group UK Limited betreibt an mehr als 50 Standorten in Großbritannien Kfz-Franchises und vertreibt einige der weltweit renommiertesten Automarken. Dazu gehören Audi, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Ferrari, Aston Martin und McLaren. Die globale Pandemie stellte den Autoverkauf insgesamt auf den Kopf. Sie zwang Händler und Autohersteller dazu, ihre Geschäftsstrategien zu ändern.
Dazu gehörten auch Investitionen in Technologien. So lässt sich die Nachfrage der Verbraucher nach mehr Online- und personalisierten Services erfüllen. Eine aktuelle McKinsey-Umfrage1 ergab, dass die Digitalisierung entlang des gesamten Kaufprozesses an Bedeutung gewonnen hat: Weniger als ein Drittel der jüngeren Verbraucher ziehen es vor, den Autokauf und den Kundendienst persönlich in einem Autohaus abzuwickeln. Die Befragten sind weitaus stärker an kontaktlosen Dienstleistungen interessiert. Knapp die Hälfte gab an, dass sie auch bereit sind, für diesen Service extra zu zahlen.
Eine der Herausforderungen, mit denen Jardine Motors im Laufe der Jahre konfrontiert wurde: Kundendaten sind über mehrere Systeme hinweg gespeichert. Dies ist in der Automobilbranche üblich, da die Hersteller oft von den Händlern den Einsatz bestimmter Systeme verlangen. Es gibt außerdem eine tiefe Integration zwischen Systemen für den Kundendienst und für Ersatzteile.
Die Kundendaten waren somit über diverse Systeme verteilt, unter anderem für Händler- sowie für Sales- und Lead-Management. Ein einziger Datensatz, der alle Daten und Interaktionen eines Kunden darstellte, war nicht vorhanden. Dies erschwerte es Jardine Motors, individualisierte Customer Journeys über verschiedene Kanäle, einschließlich Web und Social Media, anzubieten und Online- und In-Store-Kundenerfahrungen in einer einzigen Übersicht darzustellen.
Durch den Einsatz einer integrierten Informatica Intelligent Cloud Services Platform, einschließlich Informatica Cloud Data Integration und Customer 360 für Salesforce, konnte Jardine Motors eine einzige Kunden-Ansicht über mehrere Systeme hinweg erstellen. Außerdem war die Compliance mit den DSGVO-Richtlinien sichergestellt. Als die weltweite Pandemie an Fahrt aufnahm, implementierte Jardine Motors sofort neue E-Commerce-Plattformen, die es dem Unternehmen ermöglichten, Fahrzeuge komplett online zu verkaufen.
"Dank Informatica waren wir in der Lage, unser Unternehmen an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen", so Alex Brown, Head of Digital Marketing and Transformation, Jardine Motors Group. "Indem wir unser digitales Angebot verbessert und einen besseren Überblick über unsere Kunden erhalten haben, konnten wir schnell in den E-Commerce einsteigen. Dies hat entscheidend dazu beigetragen, die Herausforderungen hinsichtlich der Interaktionen in unseren physischen Showrooms und Niederlassungen zu kompensieren."
Doch Jardine Motors optimierte nicht nur seine E-Commerce-Plattform, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Das Unternehmen konnte dank der Gesamtsicht auf den jeweiligen Kunden auch passgenaue Marketingprogramme bereitstellen, die DSGVO-konform waren. Damit war das Unternehmen in der Lage, den Umsatz in einem Jahr zu steigern das besonders für weltweit agierende Unternehmen als sehr herausfordernd bezeichnet werden kann.
Jardine Motors nutzt die Plattform dazu, weitere Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu transformieren. So verlagert das Unternehmen derzeit die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in die Salesforce Service Cloud, um die Service-Erfahrung zu verbessern. Gleichzeitig ist Jardine Motors in der Lage, die von Informatica Customer 360 bereitgestellte Einzelkundenansicht zu nutzen. Diese Ansicht lässt sich beispielsweise einsetzen, um bestimmte Anwendungsfälle zur Betrugsprävention zu adressieren.
"Die Automobilbranche wurde von der COVID-19-Pandemie hart getroffen", erklärt Emilio Valdés, Senior Vice President für EMEA und LATAM, Informatica. "Wir sind stolz darauf, Jardine Motors dabei zu helfen, sich an das herausfordernde Geschäftsumfeld anzupassen. Dank der Informatica Intelligent Cloud Services Plattform sind sie jetzt in der Lage, fast alle Transaktionen schnell online zu stellen." (Informatica: ra)
eingetragen: 23.03.21
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