Sie sind hier: Startseite » Markt » Unternehmen

Neue Optionen im Managed Services-Umfeld

Controlware optimiert Managed Services-Prozesse deutschlandweit
Um eine konsequente Umsetzung des CSI-Ansatzes sicherzustellen, setzt Controlware bei der Betreuung der Kunden zertifizierte Service Manager ein

(29.08.13) - Controlware optimiert die Prozesse der laufenden Managed Services-Verträge ihrer Kunden nach dem in ITIL V3 definierten Ansatz des Continual Service Improvement (CSI). Hierfür setzt das "Controlware Customer Service Center" deutschlandweit zertifizierte Service Manager ein, die Kunden gezielt bei der Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen unterstützen.

"Unsere Managed Services-Kunden erwarten zurecht, dass wir über die reine Einhaltung der Service Level Agreements hinaus auch die Optimierung ihrer Betriebsprozesse im Blick behalten", erklärt Christian Bohr, Head of Managed Services bei Controlware. "Als Managed Services Provider haben wir unsere Service-Prozesse schon vor Jahren an ITIL ausgerichtet. Wir verfügen bei der Umsetzung des in ITIL V3 definierten "Continual Service Improvements" (CSIs) über langjährige Erfahrung – und sind daher sehr gut aufgestellt, Kunden bei der kontinuierlichen Steigerung der Service-Qualität zu unterstützen."

Um eine konsequente Umsetzung des CSI-Ansatzes sicherzustellen, setzt Controlware bei der Betreuung der Kunden zertifizierte Service Manager ein, die als Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und den operativen Einheiten im Customer Service Center agieren. Sie nehmen die Geschäftsanforderungen auf, bilden sie in Form von Service Level Agreements (SLAs) ab, überwachen deren Einhaltung und schlagen dem Kunden Optimierungsansätze für seine Betriebsprozesse vor. Zusätzlich beraten die Service Manager Unternehmen bei der Erstellung individueller Betriebskonzepte und begleiten die Umsetzung im Rahmen der Service Transition bis hin zum Betriebsübergang – und darüber hinaus.

Aufgrund der positiven Resonanz der Kunden hat Controlware sukzessive damit begonnen, auch in den bundesweiten Niederlassungen lokale Service Manager einzusetzen, die die Kunden vor Ort umfassend über neue Optionen im Managed Services-Umfeld informieren und in der Betriebsphase unterstützen. (Controlware: ra)

Controlware: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: Invests

Reise in die hybride Cloud
Die Fähigkeit, neue digitale Angebote und Geschäftsmodelle schnell und flexibel einzuführen, ist für Medien und Verlage überlebenswichtig geworden. Dazu braucht es die passende Infrastruktur, die unternehmenseigene Rechenzentren nahtlos und auf Knopfdruck mit der Cloud verbindet. In der Software-basierten "Nutanix Cloud Platform" hat die DuMont Mediengruppe diese Infrastruktur gefunden und seine IT fit gemacht für die digitale Medienwelt.
Möglichkeiten der "IFS Cloud"
IFS, Anbieterin von Enterprise-Cloud- und industrieller KI-Software, hat bekannt gegeben, dass sich der Geschäftsbereich Power Systems von Rolls-Royce mit seiner Marke mtu für die Implementierung der "IFS Cloud" entschieden hat.
Cloud-first-Strategie vereinfacht Abläufe
Die TMF Group, Anbieterin von wichtigen Verwaltungsdienstleistungen für globale Unternehmen, setzt auf die langjährige Partnerin Orange Business, um eine zentral verwaltete Hybrid-Cloud-Lösung zu implementieren. Diese verbessert nicht nur die Leistung, sondern bietet zudem mehr Flexibilität und Möglichkeiten der Zusammenarbeit, um den Anforderungen der digitalen Geschäftswelt gerecht zu werden.
Erhöhte Sicherheit durch Memory-Tagging
Auf der Oracle CloudWorld 2024 präsentierte Kamran Zargahi, Sr. Director of Tech Strategy bei UBER, die umfangreichen Modernisierungsmaßnahmen, die das US-amerikanische Unternehmen mit Spezialisierung auf Fahrdienste in den letzten Monaten durchgeführt hat. OCI, Ampere und UBER arbeiten eng zusammen, um die Migration der Produktions-Workloads von UBER auf OCI Ampere A1- und A2-Instanzen zu erleichtern.
IT-Infrastruktur in die AWS Cloud verlagert
Swiss Life Deutschland, eines der führenden Unternehmen für Finanz- und Vorsorgelösungen, verlagert ihre IT-Infrastruktur in die AWS Cloud. Bis Ende dieses Jahres werden die Versicherungssparte und nahezu alle Anwendungen der Finanzberatung von Swiss Life Deutschland in eine Cloud-basierte Infrastruktur überführt. Dieser Schritt markiert einen Meilenstein in der Modernisierung der IT-Landschaft und Digitalisierung des Geschäfts von Swiss Life Deutschland.
Videodateien überfordern IT-Infrastruktur
Die ifm-Gruppe, ein weltweit führender Anbieter von Sensoren, Steuerungen und Systemen für industrielle Automatisierung, hat ihre IT-Infrastruktur erfolgreich mit Nutanix modernisiert. Die Unternehmensgruppe mit über 9.000 Mitarbeitern weltweit konnte durch die Einführung der hyperkonvergenten Infrastruktursoftware (HCI) von Nutanix die Komplexität ihrer IT-Umgebung deutlich reduzieren und gleichzeitig die Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen erhöhen.
Bessere Lösung für die Zugriffskontrolle
Omada A/S ("Omada"), Anbieterin von Identity Governance und Administration (IGA), gab bekannt, dass die deutsche Airline Condor die Omada Identity Cloud zur Verwaltung ihrer 11.000 Identitäten nutzen wird.
Erster Kunde Vitakraft
Mit der Einführung des Managed Archive Service für SAP und Non-SAP-Kunden erreicht die seit bald zwei Jahrzehnten bestehende enge Partnerschaft zwischen CTO Balzuweit und der All for One Group einen bedeutenden Meilenstein.
Bastei Lübbe entscheidet sich für Haufe X360
Die renommierte Verlagsgruppe Bastei Lübbe nutzt zukünftig die Cloud-native Business-Management-Plattform (BMP) von Haufe X360, um die Effizienz und die Geschäftsprozesse des Verlages weiter zu optimieren. Der Haufe-X360-Implementierungspartner MDIS wird die Lösung von Haufe X360 dafür maßgeschneidert anpassen und bei Bastei Lübbe integrieren.
Flexibilität in ihrer Lieferkette mit SaaS
Saisonale Schwankungen, ein starker Wettbewerb sowie ein zurückhaltendes, preisbewusstes Käuferverhalten stellen den Do-it-yourself (DIY)-Handel aktuell vor große Herausforderungen. Die Maxeda DIY Gruppe, ein führender Einzelhandelskonzern in den Benelux-Ländern, hat ihre strategischen Lieferkettenprozesse deswegen auf Basis von Blue Yonder Demand & Fulfilment-Lösungen digital transformiert.

Vielzahl von Cloud Computing-Modulen SAP bietet flexiblen Umstieg in die Cloud